Građani Bosne i Hercegovine za prvih osam mjeseci ove godine podnijeli su oko 900 žalbi zbog problema pri kupovini robe i korištenju usluga. Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH bilježi blagi rast prijava u odnosu na isti period prošle godine. Među novim slučajevima su prigovori na ljetne koncerte u Sarajevu i iznajmljivanje automobila.
Građani prijavljuju probleme s robom i osnovnim uslugama
Žalbe su se odnosile na različite usluge od opšteg ekonomskog interesa, uključujući isporuku električne energije, grijanje, vodosnabdijevanje i odvoz komunalnog otpada. Iz Institucije ombudsmana navode da su takvi predmeti u značajnoj mjeri riješeni u korist potrošača.
Prijavljeni su i problemi povezani s robom široke potrošnje. Među najčešće spominjanim kategorijama bili su tehnički uređaji, odjeća i obuća, što pokazuje da se poteškoće pojavljuju u različitim segmentima svakodnevne kupovine.
Ukupan broj od oko 900 žalbi predstavlja blago povećanje u odnosu na isti period prethodne godine. Podaci Institucije ombudsmana ukazuju na nastavak potrebe da građani prijavljuju nepravilnosti i koriste dostupne mehanizme zaštite svojih prava.
Koncerti riješeni uspješnije nego sporovi oko rentanja automobila
Tokom ove godine izdvojile su se dvije nove grupe prigovora. Jedna se odnosila na organizaciju ljetnih koncerata u Sarajevu, dok je druga obuhvatila usluge iznajmljivanja automobila, koje su u velikoj mjeri koristili strani državljani.
Prema navodima Institucije ombudsmana, skoro sve žalbe povezane s koncertima uspješno su riješene u korist potrošača. To je bilo drugačije kod prigovora na iznajmljivanje automobila, gdje je postupanje bilo znatno složenije.
Ombudsmani navode da veliki dio tih predmeta nije bilo moguće uspješno okončati zbog teškoća u dokazivanju nastale štete i odgovornosti. Takve okolnosti otežavaju utvrđivanje obaveza pružalaca usluga i zaštitu oštećenih korisnika.
Ombudsmani upozoravaju na prevare putem društvenih mreža
Dio prijava više ne pripada isključivo oblasti zaštite potrošača. Institucija ombudsmana upozorava na prevare, posebno one koje se odvijaju putem društvenih mreža, a takvi slučajevi prosljeđuju se nadležnim ministarstvima unutrašnjih poslova.
Građanima se preporučuje dodatni oprez pri online kupovini, naročito kada ponude dolaze preko društvenih mreža. Savjet je da prije plaćanja provjere recenzije i iskustva drugih korisnika, kao i da izbjegavaju trgovce koji nisu ovlašteni i registrovani.
Iz Institucije ombudsmana podsjećaju da je Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen prije približno 20 godina. Iako ga ocjenjuju relativno kvalitetnim, smatraju da ga treba unaprijediti i uskladiti s razvojem tržišta i zakonodavstvom Evropske unije.
